Parlons de votre besoin

Choisir le canal adapté

Lorsque l’exploitation est affectée

Si un échange rapide est nécessaire, contactez-nous par téléphone.

Pour présenter le contexte et les premiers éléments

Vous pouvez nous écrire par courriel. Le téléphone et le courriel sont deux canaux directs ; aucun formulaire n’est obligatoire.

Les informations utiles à préparer

Vous n’avez pas besoin de disposer de toutes ces informations avant de nous contacter.

• votre nom et vos coordonnées ;
• le nom du site, facultatif ;
• l’équipement, le système ou le projet concerné ;
• les versions connues lorsqu’elles sont pertinentes ;
• le symptôme ou le résultat attendu ;
• l’impact sur l’exploitation ;
• les actions déjà réalisées ;
• la solution de secours éventuelle ;
• la localisation et la période souhaitée si une intervention est envisagée.

Transmettre des documents après qualification

Après le premier échange, nous pourrons vous indiquer quels schémas, photographies, journaux, captures ou documents sont utiles et comment les transmettre.

Aucun dépôt autonome de fichiers n’est prévu. Les informations sensibles ne doivent pas être envoyées sans identification du besoin et du destinataire.

Être orienté vers la bonne suite

• support technique ;
• étude ou analyse fonctionnelle ;
• audit ciblé ;
• modernisation ;
• mise en service ou essais ;
• formation ;
• recherche de pièce ou de ressource autorisée.

La prise de contact ne garantit pas automatiquement une disponibilité, un délai d’intervention ou une résolution. Ces éléments dépendent du besoin, du périmètre et, le cas échéant, du contrat applicable.