Situations critiques
- perte ou risque de perte d’alimentation ;
- défaut d’un système de permutation ;
- boucle HTA en défaut ou dégradée.
Dans quelles situations nous contacter ?
Automatismes et communications
- problème d’automatisme, communication, téléconduite ou supervision ;
- commandes ou états incohérents.
Équipements anciens
Difficulté concernant un équipement ancien, sa compatibilité ou son maintien en fonctionnement.
Évolution d’un projet
Besoin de distinguer un dépannage ponctuel d’une étude, d’une modernisation ou d’une mise en service.
La possibilité d’intervention dépend de l’équipement, de sa version, de l’architecture, des informations disponibles et du périmètre.
Choisir le canal adapté
L’exploitation est affectée
Si un échange rapide est nécessaire, contactez-nous directement.
L’appel permet une première qualification ; il ne vaut pas engagement d’intervention ni garantie de résolution.
Vous souhaitez décrire la situation
Le courriel permet de contextualiser la demande et de transmettre les premiers éléments.
Aucun formulaire n’est obligatoire.
Deux niveaux de service à distinguer
Assistance à distance 7 j/7
PSE Consulting propose une assistance technique à distance accessible 7 j/7 pendant les heures ouvrées. Elle permet de qualifier la demande, d’échanger sur la situation et d’évaluer la suite adaptée.
Cette assistance ne constitue pas une disponibilité permanente ni une garantie de réponse ou d’intervention immédiate.
Astreinte contractuelle 24 h/24 et 7 j/7
Une astreinte 24 h/24 et 7 j/7 peut être étudiée sur consultation et mise en place dans le cadre d’un contrat spécifique.
Le périmètre, les équipements, les conditions de déclenchement, les canaux de contact et les engagements applicables sont alors définis contractuellement.
Préparer le premier échange
Vous n’avez pas besoin de disposer de toutes ces informations. Lorsqu’elles sont disponibles, vous pouvez indiquer :
- vos coordonnées et la personne à rappeler ;
- le nom du site, facultatif ;
- l’équipement ou le système concerné ;
- le modèle, firmware, logiciel ou la version connus ;
- le symptôme et les circonstances ;
- l’impact sur l’exploitation ;
- la solution de secours éventuelle ;
- les actions déjà réalisées et l’heure d’apparition.
Transmission de journaux, captures ou documents
Il n’est pas prévu de dépôt autonome de fichiers.
Après qualification, nous pourrons vous indiquer quels journaux, captures ou documents sont utiles et comment les transmettre. Ne transmettez pas de mot de passe, clé d’accès ou donnée sans rapport avec la demande. Les configurations et architectures détaillées restent confidentielles.
Comment la demande est-elle orientée ?
Notre objectif est de comprendre votre situation afin de vous orienter vers la solution la plus adaptée : support ponctuel, étude, modernisation, mise en service ou maintien d’un équipement ancien.
- reformuler le problème ;
- préciser les informations manquantes ;
- évaluer la correspondance avec les systèmes maîtrisés ;
- proposer la suite pertinente ;
- définir le périmètre avant tout engagement.
Limites du support présenté
Afin d’éviter toute ambiguïté, cette page ne constitue pas :
- une astreinte permanente 24 h/24 et 7 j/7 en dehors d’un contrat spécifique ;
- une promesse de délai de réponse ou d’arrivée sur site hors des engagements définis dans un tel contrat ;
- un engagement automatique d’intervention ;
- une garantie de diagnostic ou de résolution ;
- une procédure de dépannage ou de manœuvre HTA utilisable sans qualification, habilitation et coordination.
En dehors d’un contrat spécifique d’astreinte, aucun délai de réponse, aucune disponibilité permanente et aucune intervention immédiate ne sont garantis. Les conditions d’une éventuelle prestation sont définies après qualification.
Vous avez besoin d’un support ?
Lorsque l’exploitation est affectée, privilégiez le téléphone. Pour décrire la situation et transmettre les premiers éléments, utilisez le courriel.